疾病是冰冷的，但护理是有温度的。护理工作者与患者接触距离最近、最紧密，护理服务的水平和质量关系到患者的就医感受。

护士悉心照料患者

自开展卓越服务以来，常德市康复医院心身医学科更加重视患者及家属的就医需求和感受，不断优化护理工作流程，力求把看似平常的护理服务做精、做细、做优，打造优质又温暖的卓越护理品牌。

倾听患者意见

科室对卓越护理服务高度重视，始终秉承“三个主动”“四个点”“五个一”原则，即主动观察，主动接待，主动帮助；为患者多做一点，为患者多想一点，为患者多讲一点，让患者方便一点；一个温馨的就医环境，一次详细的入院介绍，一张整洁干净的床铺，一张真诚的笑脸，一声亲切的问候。

为患者提供服务指南

“我们这些患者岁数比较大，很多是要卧床休息，就连吃饭、大小便都得在床上，这里的护士为我们这些病人端屎接尿，态度非常好，待我们就和家人一样。”科室的不少患者由衷地说。面对各种各样的患者，科室里的护士不怕脏、不怕累，提供精细化的责任制护理，只为让每一位患者缓解病痛，让其感到舒心，更大程度地体会到幸福感。

“家庭护理的内容包括造就良好的家庭氛围和康复环境，给予精神上的支持与理解，以及生活上的关心和照顾……”科室定期组织医护人员为住院患者开展健康宣教活动，帮助他们树立治疗信心，促进进一步康复。

开展瑜伽训练

“这个治疗真好，我感觉自己的状态好多了。”科室医护人员还为住院患者开展团体治疗和工娱活动，例如心理辅导、瑜伽训练等，提供足够多的正面、支持性力量，促使患者转变对疾病的态度，积极主动参与到治疗过程中，帮助患者的认知、行为、情绪得到有效改善，为患者的治疗和康复起到促进作用。

此外，科室医护人员重新制定了危险物品管理制度，增贴了防滑标识和指示牌，为患者提供了更为详细具体的服务指南。他们积极倾听患者的意见和建议，及时调整护理计划，真正走进患者内心，让卓越护理服务之花绚丽绽放。

（通讯录：陈蓉 李根）