“护士，我出院后要吃哪些药？”

“多久后来复查？”

“出院后，饮食运动有什么要注意的吗？

……

面对出院患者的这些疑问，常德市康复医院三（四）病室的护士给他们送上出院手袋，手袋内附出院小结、出院诊断证书、出院流程温馨提示卡、出院健康宣教资料等，“一站式”解决患者出院后的所有“烦心事”。

为患者家属发放出院手袋

“这是您的出院手袋，请拿好，祝您早日康复！”这份小小的纯白色手袋，不仅载满了对患者满满的温情，也是常德市康复医院践行卓越护理，让细节温暖患者心灵的缩影。

今年来，常德市康复医院以患者满意为导向，以服务群众、服务患者为重点，开展以“提升优质护理服务质量、优化服务流程、注重患者感受”为主要内容的卓越护理服务。用点滴细节提升护理品质，正是他们孜孜不倦的追求。

“这个医院不仅环境好、服务态度好，还有小惊喜，一张小小的《住院服务指南》就解决了住院所需的全部服务指引，真的是人性化！”57岁的患者何女士（化名）在接诊护士耐心细致地做完入院介绍后，忍不住地赞赏道。

原来，为了让患者更清晰地了解、更方便地知晓使用，常德市康复医院三（四）病室将相关入院流程以及注意事项进行统筹整合、梳理细化，设计制作了《住院服务指南》，并加强对患者的宣传指导，一站式满足患者需求，实现服务集约化、规范化。

此外，《住院服务指南》上还印有医院微信公众号的二维码以及科室的微信二维码，患者和家属添加科室的微信后，可以随时通过微信咨询相关问题，科室的医护人员会统一为患者和家属答疑解惑，最大限度地满足患者的需求。

“多亏了这些可爱的护士，这么热的天气为我忙前忙后。”连日来，正在常德市康复医院三（四）病室接受治疗的刘阿姨（化名）对医护人员急病人所急的贴心照顾赞口不绝。原来，刘阿姨身患糖尿病，需要少吃多餐，家属又在外地，科室的护士经常主动为刘阿姨买来点心、饼干等，解决了她在饮食上的烦恼。

值得一提的是，护士变身”代购”小姐姐，为不便外出的患者购买生活所需物品，是常德市康复医院一直以来的优良传统。这些看似平淡的服务场景，让患者就医过程中感受到更多的温暖与关怀。

点滴行动温暖人心，细微之处尽显真情。作为“卓越服务”创建工作的一项重要内容，常德市康复医院在践行卓越护理方面的努力得到了患者的认可和赞扬。越来越多的患者和家属都表示，这里真正做到了“想患者之所想、急患者之所急、帮患者之所需”。

随着卓越服务创建工作的深入推进，常德市康复医院正在持续发力，不断提升医疗服务水平，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务，让人民群众更有获得感。（通讯员：李根、荣琴）