看病10分钟，排队半小时。去医院看病最愁的是什么？排队挂号！排队缴费！那乌泱泱的队伍，想想就心累。可见收费窗口不仅是就医患者接触医院的第一站，也是一个医院的门面和形象。

为提高患者在这个环节的舒适度和快捷性，提升患者就医感受，常德市康复医院财务科启动“暖心服务行动”，对收费窗口实施了提高服务质量的各种措施：

针对就诊高峰期患者排队挂号等候时间长，收费处实行弹性排班、错峰上下班、增加窗口等措施，有效地分流了就诊患者，缩短高峰期患者的等待时间，提高了患者的就医效率。

为减少患者排队以及等候时间，医院在收费窗口利用信息化系统，引导患者进行手机挂号以及缴费，通过微信缴费的方式，用户只需动动手指，短短几分钟，即可使用微信公众号完成预约、挂号、缴费、查看检验报告等环节，免除反复排队等候、频繁往返医院等烦恼。

为帮助患者有序、有效就诊，在门诊和住院大楼一楼大厅，安排了收费工作人员及志愿者为患者提供缴费流程咨询、缴费政策解释、缴费操作指引等贴心服务，让患者能享受到便利快捷的移动医疗服务。同时，挂号窗口和住院窗口配备老花镜、一次性水杯等方便老年人及特殊群体的服务设施。

“收费工作无小事，细微之处见真情。干任何工作都要有饱满的工作热情，每当看到患者焦虑的神情，想到医院领导对我们工作的肯定和支持，我们没有理由不把本职工作做好，更没有理由不设身处地为患者着想。”财务科科长如是说到。

目前，我院正开展以“提升服务质量、优化服务流程、注重患者感受”为主要内容的“暖心服务推进年”活动，我科全体工作人员将继续秉持医院宗旨，扎实开展暖心服务活动，全心全意为患者服务。

（通讯员：彭艳君）