“润物细无声”，药房虽不处一线，却是医院对外的重要窗口之一，是药剂科服务的前沿。药学人员要做的不仅仅是保证为患者提供准确、质量合格的药品，更重要的是要实现“以药品为中心”到“以患者为中心”的观念转变，这样才能真正做到“以人为本”，做好药学服务。

  目前，我院正开展以“提升服务质量、优化服务流程、注重患者感受”为主要内容的“暖心服务推进年”活动，为营造暖心服务的氛围，提升患者的就医体验，药房工作人员免费为患者提供药物咨询服务，及时进行答疑解惑，对不清楚就医流程的患者进行耐心引导；对遗留在发药台上的物品，药房工作人员仔细保管，让暖心服务贯穿整个服务过程；药剂科还建立了病区医-药-护交流群，提供药品信息服务，对临床提出的问题及时回答，加强药剂科与各临床的交流，提高了办公效率。

今后的工作中，药剂科将继续努力，持续深入开展“暖心服务推进年”活动，充分发挥模范带头作用，在日常工作中使用文明语言，接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心，交待用药时多一句解释，用最专业的视角，最真诚的态度与服务，把患者需求作为第一要素，把患者的满意度作为第一标准，履行好“门面担当”，树立服务新理念，推动药学精准服务，展现康医药师风采。

（通讯员：药剂科  李馨）