为深入开展市康复医院“暖心服务推进年”活动，充分发挥党员干部模范带头作用，更好地服务患者和家属，提高群众满意度，我院医保科坚持“以患者为中心”的服务理念，将便民服务做实做深做细，医保科特制定以下便民服务措施：

1.设置“老年人优先”医保服务窗口

在住院部一楼大厅医保窗口设置“老年人优先”医保服务窗口，设立老年人办理结算绿色通道，实现优先办理。医保科配备老花镜、一次性水杯、卫生纸、宣传册等方便老年人及特殊群体的服务设施。

2.为患者及家属提供主动引导服务

  对前来办理医保业务的患者或家属主动询问所办业务，按需提供全程陪办引导。面对面做好政策解答、业务结算、自助设备操作指导等便利化服务，全程做到主动服务、微笑服务，满意服务，坚决杜绝出现态度冷漠、敷衍塞责等情况。

3.优化门诊特殊病种报销服务流程

对于符合门诊特殊病种报销条件的患者，挂号后在医保6号窗口进行审核，缴费时可直接报销（仅需支付药品费用的30%）。我院直接购药报销，有效减少患者和家属就诊、取药、结算排队等候时间。

4.推广医保电子凭证，指导异地就医人员进行网上异地就医备案

大力推广医保电子凭证，参保人员通过绑定激活医保电子凭证，可一键查询个人服务，购药就医实现“无卡办理，一码支付”，为群众提供便捷、高效、安全的医保服务。

做好异地就医人员医疗保障服务工作，向异地就医人员指导其在“国家医保服务平台”或“湘医保”app进行异地就医备案，患者备案成功后可在我院直接进行医保报销，患者不用再垫资、跑腿，及时处理异地就医人员在医保结算遇到的问题。

5.优化窗口办事流程

认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。简化办事流程，积极推行“一站式”结算服务，让患者少跑腿，少排队，让群众在我院就医更省心、更方便。

医保小窗口，服务大民生。它上通政策、下系群众，播洒关爱、暖心暖情。医保科将持续提升服务意识和质量，优化服务方式和流程，延伸服务深度和广度，打造便民利民、高效便捷医保服务，实现有亮度、有温度、有速度的就医诊疗服务，更好地为广大人民群众保驾护航。

（通讯员：医保科  张静）