常德市康复医院检验科“暖心服务年”活动纪实
自我院"暖心服务年"活动开展以来,检验科全体工作人员高度重视此次活动,把患者及临床科室满意度作为第一目标进行研究、讨论,并以此为契机,主动适应患者和临床需求,进一步强化服务意识,优化服务流程,为广大患者提供更加优质的服务,推出以下五项举措:
1.门诊窗口增设患者意见本、满意度调查表、检验项目临床意义和门急诊报告时限公示牌。意见本和调查表反馈的每一条意见、每一句抱怨、每一个要求,都得到了高度重视和迅速整改,并及时向患者反馈。希望我们这一小小举措能够改善患者的就医感受,拉近与患者的距离。
2.“有困难找党员”:公开科室党员及非党员志愿者的联系方式,帮助患者解决困难,为患者做好检验报告咨询服务,提供检验知识及健康咨询。
3.为患者准备便民服务箱。有些患者就医匆忙,用品准备不充足,通过检验科同志的细心观察、询问,为患者准备了针线包、老花镜、手纸、一次性水杯、热水、口罩、急救消毒等用品,为糖耐量测试患者提供葡萄糖,防止早晨空腹抽血患者发生低血糖。一张纸巾舒展了患者紧皱的眉头,一杯热水温暖了患者焦虑的心。
4.增设退费印章。以往患者未化验需退费时,由于退费环节繁琐,造成患者多次往返于医生、收款处及检验科之间,给患者造成很大困扰和不满,并容易引起投诉与纠纷。为方便患者,检验科自制并备案了"退费印章"。现在,患者只需由窗口人员查询确认为未检测项目,在票据上盖章、写明退费原因并签字,即可退费,方便快捷的服务受到门诊退费患者的一致好评。
5.完善临床沟通制度,使临床沟通常态化。定期向临床科室收集满意度调查表,对于临床提出的意见和建议做好咨询记录,解决临床关心的问题,还在此基础上建立了临床咨询微信群,以最高效的速率帮助临床医生解决问题。
"百姓利益无小事",检验科所有工作人员将始终用自己的真心服务患者,把“患者满意”作为努力前行的动力,持续深入推进以“提升服务质量、优化服务流程、注重患者感受”为主要内容的“暖心服务推进年”活动。让我们在"暖心服务年"活动中亮出责任、比出干劲,在医院建设发展的集结号中奋勇发力,不断创造出新成绩!
(通讯员:刘杰)